Livraison & Retours

Livraison

Nous offrons présentement la livraison gratuite pour commande de 75$ et plus avant taxes. 

Autrement les frais de livraison sont de 6,99$ 

Pour celles de la Ville de Québec, nous suggérons la cueillette gratuite en magasin comme l'option la plus rapide :  3B Boulevard René-Lévesque Est, G1R 2A9 , Québec (À quelques pas de l'avenue Cartier).

** À noter que lorsque le colis est petit, l'Équipe envoie vos colis en enveloppe sans numéro de repérage afin de réduire nos coûts de livraison puisque la livraison est présentement gratuite pour la cliente. Il est alors possible que nous ne puissions pas vous donner de numéro de repérage pour votre commande ** 

Dans la situation où vous souhaitez absolument un numéro de repérage de votre colis, simplement nous écrire à l'adresse courriel suivante : info@ivyboutique.ca et nous pourrons regarder ensemble l'option affranchir le coût du numéro de repérage. 

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Retour ou Échange | En ligne SEULEMENT 

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, nous échangerons ou rembourserons la marchandise selon le même mode de paiement dans les 14 jours suivants.

Quelles sont nos conditions de retour et d'échange ?

Pour être éligible, la marchandise doit être intacte, c'est-à-dire, qu'elle ne doit pas avoir été portée, lavée, ni endommagée. Votre achat doit être accompagné de son étiquette d'origine.

** À noter, que les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les bijoux, sous-vêtements et les accessoires ainsi que pour les items soldés à 50% de rabais  

Comment faire un retour en magasin?

Avant de procéder à un retour, il faut absolument nous écrire à l'adresse  suivante info@ivyboutique.ca  pour nous indiquer les items à retourner.

Vous pouvez retourner ou échanger les items sur place à notre boutique physique sans aucun soucis. Venez nous rencontrer au 3B Boulevard René-Lévesque Est, G1R 2A9 , Québec .

Comment faire un retour ou un échange par la poste?

Avant de procéder à un retour, il faut absolument nous écrire à l'adresse  suivante info@ivyboutique.ca  pour nous indiquer les items à retourner.

Il suffit de nous retourner  par la poste vos items à retourner et/ou échanger à l'adresse suivante : 

Boutique IVY 

3B Boul. René-Lévesque Est,

Québec, G1R 2A9 

À noter que le remboursement se fait lors de la réception de la marchandise en boutique et peut prendre entre 1 à 5 jours ouvrables. 

Frais de retour? 

En cas de retour, les frais de livraison si appliqués lors de la livraison de la marchandise ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour sont à la discrétion de la cliente. 

En cas d'échange, les frais de livraison si appliqués lors de la livraison de la marchandise ne sont pas remboursables. Cependant, les frais de retour sont à la discrétion de la cliente . Toutefois, les frais de renvoi de la nouvelle marchandise seront couverts par la boutique. 

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Retour ou Échange | En Boutique SEULEMENT 

Si vous n'êtes finalement pas convaincu de votre achat, nous pouvons échanger la marchandise ou vous offrir une note de crédit de même valeur dans un délais maximum de 10 jours. Il n'y a aucun remboursement possible. 

Les échanges ne sont pas acceptés pour les bijoux et sous-vêtements par mesures d'hygiène. 

** À noter que les items Pré-Porté sont tous des ventes finales **

 

Pour plus d'informations, veuillez nous écrire à info@ivyboutique.ca